Concessionaria de carros: Importância do treinamento

Algumas rodadas de treinamento melhorarão o desempenho de forma mensurável, disse
Thibeau, desde que os vendedores levem isso a sério. Seus sistemas de rastreamento e
pontuação revelam aqueles que não o fazem. A concessionária certamente sofrerá quando
não o fizer, disse ele.
“Você pensaria que alguém que está no negócio há 10 anos saberia como fazer um telefonema
corretamente. Os veteranos geralmente são os piores, as pessoas novas pelo menos tentam, e
depois de serem rejeitadas, tornam-se como os veteranos”.
O treinamento irá ajudá-los a superar os obstáculos, disse ele. Alguns anos atrás, o veterano
de vendas de longa data teve a ideia de incorporar dicas e sugestões em gravações de
conversas de vendas. Ele começou a experimentar softwares de edição de áudio por conta
própria e então contratou um programador para ajudá-lo a desenvolver um sistema.
Ajuda que muitas concessionárias tenham números 800 especiais cujas mensagens avisam os
chamadores que suas conversas podem ser gravadas por “razões de qualidade”. Essas ligações
são a matéria-prima de muitas de suas sessões de coaching. “Nós somos o controle de
qualidade”, disse ele. “É uma grande oportunidade – aqui temos um exemplo da vida real com
o qual podemos ensinar.” Os retardatários naturalmente “não terão mais permissão para
atender telefonemas”.
Concessionarias da renault em curitiba melhores
Sua equipe vai ouvir as gravações, alertar para oportunidades de melhorias e depois inserir
suas dicas. Da próxima vez que os vendedores ouvirem essas conversas, eles ouvirão a si
mesmos, ao cliente e às interjeições do treinador em várias etapas ao longo do caminho.
Phone Ninjas dá ao vendedor uma pontuação na conversa original, rastreia se o indivíduo
ouviu o treinamento e classifica o indivíduo em relação a outros vendedores na concessionária
e em relação às médias da indústria do Phone Ninja. “Então começamos a observar o
movimento da agulha. Eles melhoram.”

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