advogado florianópolis bancario​ Pedro Queiroz
Tudo isso contribui para um ciclo virtuoso de crescimento que pode levar seu escritório ao sucesso no mundo atual, onde as expectativas dos clientes são maiores do que nunca. Jack já falou sobre o efeito volante nos escritórios de advocacia — um termo cunhado por Jim Collins em seu livro ” Good to Great” ( Empresas Feitas para Vencer) . A ideia é que pequenas melhorias contínuas e um compromisso com uma mentalidade centrada no cliente levarão, com o tempo, a um crescimento extraordinário para os escritórios de advocacia.

Portanto, para administrar uma empresa centrada no cliente, pense também em coisas que facilitem sua vida. Por exemplo, vale a pena investir na elaboração de uma carta de boas-vindas especialmente clara, detalhando as políticas da empresa, para que você possa enviá-la a todos os clientes e tranquilizá-los, sabendo o que esperar? Será que vale a pena trocar o envio postal por e-mail para economizar com postagem e tempo, além de tornar o recebimento das faturas mais conveniente para seus clientes?

Cada prática é diferente, mas reserve um tempo para pensar no que pode funcionar melhor para a sua empresa. Por que criar um escritório de advocacia centrado no cliente? Como advogado, você pode achar que está se saindo bem nesse quesito. Afinal, você é um profissional! Você envia faturas formatadas com capricho. Mantém o escritório limpo e organizado. Responde às perguntas dos clientes em, no máximo, alguns dias. No entanto, de acordo com o Relatório de Tendências Jurídicas de 2019 , os advogados não estão se saindo tão bem quanto pensam quando se trata da experiência do cliente.